服务承诺

一、山东聚源热力客服中心实行24小时值班,确保热线畅通；    

二、来电响铃三声内接听电话,确保热线接通率达100%;

三、服务用语文明规范,解答问题热情、耐心、准确；

四、服务范围内的相关信息、业务流程公开告知；

五、供热政策、法律、法规及相关业务进行当面咨询的,随时接待,当即答复;进行书面咨询的自接到书面咨询之日起3日内作出书面答复；

六、建立信息反馈机制,对顾客反映的问题、服务中心转派问题做到“件件有落实,事事有回音”；

七、实行“首问责任制”,所有咨询事项仅作记录,确保答复率100%,满意率达到100%；