1月12日下午，山东聚源热力公司供热舆情暨话务数据分析会在客服中心组织召开，会议对供热舆情安全、保暖保供工作再安排、再要求，对各供热区域来话量、用户满意度、工单办结率进行了分析总结，为提升供热服务质量夯实基础。聚源热力公司党支部书记、董事长出席会议并讲话，公司班子成员、各部室负责人及各供热区域经理参加会议。

会上，客服中心对2023年11月15日至12月31日供暖以来，话务工单数据诉求类型、重点供热堵点小区、用户用热难点认真梳理，深入分析，为生产运行、供热服务质量提升、供热问题措施改进提供有效数据支撑。对工单受理范围、办理时限、办理流程及注意事项进行了详细解读，区域经理围绕各自区域工作经验及做法进行了分享与交流。

会议要求，一是政治站位再提高，坚决扛起民生责任，切实维护公司“好温暖”服务品牌良好形象。二是服务质量再提升，主动靠前服务，加大入户回访力度，切实解决用户用热难题。三是工单办结再提速，接诉即办，马上行动，全力以赴做到工单办理动态清零。四是工作重点再聚焦，围绕重点小区供热效果差、用户用热难点问题，攻坚技术壁垒，消除供热疑难杂症。五是舆情安全再抓实，要始终保持“一失万无”的警醒，扎实做好“万无一失”的准备，统筹供热运行稳定和供热舆情安全，全力消除各类风险隐患，守好供热安全平稳底线。            

下一步，山东聚源热力公司将始终牢记“真情献社会、温暖千万家的”服务理念，以饱满的工作热情，高效务实的工作作风，持续提升供热服务质量和服务品质，为百姓温暖过冬保驾护航。